SFR周一断网12小时，究竟发生了什么？

6月16日星期一，法国电信运营商SFR经历了一场持续近12小时的大规模网络瘫痪，导致其互联网和移动网络服务全面中断。尽管该运营商于周二早间宣布服务已全面恢复，但用户疑问仍在持续：如此严重的服务中断，究竟是怎么回事？

“重启了好几次手机，还试了飞行模式，还是没信号，我们该怎么办？”6月17日中午，一位愤怒的SFR用户在社交平台X上发文质疑。前一天，SFR遭遇了12小时的重大技术故障，影响其电话和互联网服务。当日晚间，SFR在X平台宣布，受影响的移动服务“已100%恢复”，但不少用户仍表示无法正常连接网络。

SFR在回应《Capital》财经媒体采访时表示，自6月16日以来出现的“故障”表现为用户“随机断线”。公司称，此次事件源于“软件故障”，技术团队从当日下午起已展开“多项操作”以“恢复部分服务”，目标是在当晚实现“全部服务的恢复”。SFR并为此次故障“深表歉意”，但并未透露这场长达数小时瘫痪的具体原因。

“连锁性故障”的可能性

对此，Sia Partners电信专家、合伙人雷诺·卡亚纳基斯（Renaud Kayanakis）指出，SFR的沉默并不令人意外。他解释道：“就像布依格电信（Bouygues Telecom）在3月遭遇的类似故障一样，SFR也选择对故障原因轻描淡写，以避免暴露可能被黑客利用的系统弱点。”

卡亚纳基斯进一步解释，此次很可能属于“连锁性故障”。他形象地比喻道：“想象一下高速公路系统，如果主干道全部封闭，次级道路就会严重拥堵，最终造成整个系统瘫痪。”他补充说，并非所有用户都受到影响，是因为“运营商会设立备用通道，提供所谓的‘替代路径’以疏导网络拥堵”。

不仅是SFR本身的用户受到影响，使用其网络的子品牌和虚拟运营商用户也同样受到波及，包括Red by SFR、La Poste Mobile、Prixtel、Syma Mobile和YouPrice等。

用户能否获得赔偿？

根据SFR的服务条款，若服务中断超过一个月时长的10%或连续中断48小时以上，用户才有资格申请赔偿。而本次12小时的故障远未达到该标准，用户因此难以获得赔偿。

尽管SFR已对用户造成的不便表达歉意，但关于此次全国性大瘫痪的技术细节和安全隐患，目前仍未有明确交代。